- Du är här:
- ski resor, skidåkning & skidresor (Home) /
- Info-center /
- FAQ /
Vanligen ställda frågor
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna. De är ordnade kronologiskt efter bokningsprocessen, från söka och boka, över vistelsen på plats, till hemresan.Sök och boka
- Hur hittar jag min resa?
- Hur bokar man?
- Ingår liftkort?
- Lönar det sig att boka skid- eller snowboardskola och skidutrustning hemifrån?
- Vilka rabatter finns det?
- Hur nära inpå avgång kan jag boka en resa?
- Hur kan jag lösa in en eller flera presentkort?
- När och hur ska man betala?
- Kan man lägga till något efter en slutförd bokning?
- Är en bebis medförsäkrad hos föräldrarna?
- Kan jag boka en två-veckors-resa?
- Kan jag som minderårig boka en resa, eller anmäla minderåriga resedeltagare med mig?
Avbokning av resa
Inför resan
Resa och ankomst
På plats
- Finns det reseguider på plats?
- Måste man betala kurtaxa?
- Hur kan jag betala depositionsavgiften för lägenheten?
- När återbetalas depositionsavgiften?
- Erbjuds det skid- och snowboardskola?
- På vilket språk undervisar skidlärarna?
- Vilka måltider ingår i boendet?
- Var serveras måltiderna som man har tilläggsbokat?
Hemresa
Allmänna frågor
- Vad innebär lägsta pris-garanti?
- Vad innebär snögarantin?
- Vad innebär bokning "mot förfrågan"?
- Vad innebär boendealternativet frukostpensionat med "ortnamn" i namnet?
- Vad betyder tillägget "sparpris" vid hotellnamnet?
- Vad betyder utan måltider, frukost, halvpension, helpension, All Inclusive, dusch/WC?
Sök och boka
- Hur hittar jag min resa?Har du önskemål om datum för din semester, använd söktjänsten Sök och boka. Här kan du också avgränsa din sökning till ett bestämt resmål och ange antal personer. Man kan också gå via Resekategorier, Sista-minuten eller Översikt lediga rum. Letar du efter riktigt hålligång i backen, till fömånligt pris? Titta då på våra Events.
- Hur bokar man?Online-bokning: efter att du har valt boende och rumskategori leds du vidare till bokningsprocessen.
Telefon-bokning: ring till oss eller använd vår Call-Back-Service. Eftersom dina resedata och personliga data inte skriftligen finns hos oss, behöver vi fastställa dessa under ett inspelat telefonsamtal. För detta tillkommer en engångsavgift om 100 kronor per bokning. Vänligen håll följande information i beredskap:- Anmälarens för- och efternamn, samt dennes adress, födelsedatum, telefonnummer och e-postadress.
- För- och efternamn och födelsedatum hos alla medresenärer.
- Vänligen läs igenom våra allmänna affärsvillkor på förhand. Under telefonsamtalet måste du bekräfta att du har våra allmänna affärsvillkor framför dig och accepterar dessa.
- Ingår liftkort?I alla resor ingår, om inget annat anges, ett 6-dagars liftkort. I dessa fall finner du liftkortet under "inkluderade tjänster" vid valt boende. Om du önskar åka skidor även under hemresedagen, kan du förlänga liftkortet hos oss mot ett utökat pris - eller till ett ännu högre pris på plats.
För skidregionerna erbjuder vi emellanåt endast delliftkort, du har dock möjligheten att utvidga liftkortet mot ett pristillägg hos oss - eller ett ännu högre pris på plats - för hela skidregionen.
All information om tilläggsbokningar finner du under punkt 1.9 i "FAQ". Om du inte önskar något liftkort, kan du ange detta under bokningsprocessen. Kostnader för liftkort kommer att reducera ditt resepris. - Lönar det sig att boka skid- eller snowboardskola och skidutrustning hemifrån?Ja, vi har slutit långfristiga avtal med lokala partners och kan därför erbjuda förmånliga priser vid förbokning av Skid- och snowboardskola. Du sparar upp till 30 % jämfört med de lokala priserna. Bokar du Skiduthyrning genom oss kan du spara upp till 40 %.
FÖRDELAR MED SKIDUTHYRNING
- Du slipper släpa på och förvara otymplig utrustning
- Du kan prova nya modeller varje år
- Utrustningen är alltid kontrollerad och vallad
- Du kan lätt byta utrustning på plats
- Om du inte åker skidor minst 3 veckor per år:
fördelarna överväger och du sparar pengar!
- Vilka rabatter finns det?
- Barnrabatt (0-11 år):
Alla barn får, beroende på resmål upp till 204 € i barnrabatt på våra resor. Om du skapar ett eget erbjudande på vår hemsida, genereras det exakta värdet efter inmatning av åldrarna. Den exakta rabatten visas i online-erbjudanden eller under bokningsprocessen. - Ungdomsrabatt (12-19 år):
Även för ungdomar erbjuds en rabatt, beroende på resmål och boende. De exakta rabatterna visas automatiskt i online-erbjudandet eller under bokningsprocessen. - Seniorrabatt:
På de flesta resmålen erbjuds en seniorrabatt för resenärer som fyllt 60 år. De exakta rabatterna visas automatiskt i online-erbjudandet eller under bokningsprocessen. - Extrabädd-rabatt:
Blir ett dubbelrum inklusive extrasäng belagd, erhåller den 3:e respektive 4:e resenären rabatt. - Grupprabatt:
- Grupper från 15 personer erhåller 3% på våra resepriser.
- För grupper med minst 30 personer presenterar vi gärna ett indviduellt erbjudande. Prisrabatten kan också utnyttjas i form av en friresa.
Information om bokning av skidskola och skidhyra:
vid bokning hemifrån av skid- eller snowboardskola och/eller utrustning erbjuder vi upp till 50 % förmånligare pris (se 1.4). - Barnrabatt (0-11 år):
- Hur nära inpå avgång kan jag boka en resa?Du kan boka en resa upp till en dag innan resans början. Vid privatresor, där utresedagen är på lördag, kan man göra en bokning till kl. 14.00 fredagen innan. När vi har fått bekräftelse på er betalning, skickar vi reseunderlagen per e-post (PDF) senast ca kl. 16.00. Bekräftelsen på en banköverföring kan skickas till oss via fax eller scannas in och e-postas. Vid kortfristiga bokningar rekommenderar vid dig dock att betala med kreditkort.
- Hur kan jag lösa in en eller flera presentkort?Det finns två typer av presentkort/värdecheckar: de som gäller för en bokning och de som gäller för en person. På presentkortet/värdechecken står det vilken typ den avser.
Personlig värdecheck: Man kan lösa in flera värdecheckar per bokning. Mellanskillnaden återbetalas ej, även om värdet av de inlösta checkarna överstiger den bokade resans pris.
Boknings-värdecheck: Endast en värdecheck per bokning kan inlösas. I förekommande fall är värdechecken förbunden med ett lägsta resepris per person eller bokning (se information på värdechecken).
Värdecheckar kan lösas in online, i enlighet med uppgifterna på värdechecken. I sista steget i bokningsprocessen anger man värdecheckens löpnummer. Om det finns fler än en värdecheck per person, ska samtliga nummer anges i värdechecksfältet, för "resenär 1" (t.ex. 12345, 54321, 45678). Det första numret gäller för "resenär 1" det andra för "resenär 2" osv.
Gäller numret en värdecheck som avser en bokning (ej personlig), avräknas beloppet enligt värdechecken från priset för resenär 1.
När de personliga uppgifterna samt värdecheckens nummer har registrerats, bekräfta med "BINDANDE BOKNING". En ny prisöversikt där hänsyn tagits till värdechecken visas. Bekräfta åter med "BINDANDE BOKNING".
Värdecheckarna är överförbara, dvs. kan också ges bort. - När och hur ska man betala?Med mottagandet av resebekräftelsen förfaller en anmälningsavgift motsvarande 20 % av resans pris. Resterande belopp förfaller till betalning 42 dagar innan utresan. Om resan beställs inom 42 dagar innan utresan, ska hela resans pris betalas omgående. Betalning kan ske via banköverföring och kreditkort. Vid betalning med kreditkort övertar vår betaltjänstleverantör Ogone genomförandet av debiteringen.
Följande uppgifter krävs för kreditkortsbetalning:
- Bank
- Kortinnehavare
- Kreditkortsnummer
- Giltighetsdatum
- CVC-kod
- Kan man lägga till något efter en slutförd bokning?En tilläggsbokning (person, hyra av utrustning, skidskola, förlängning/utökning av liftkortet, måltider) kan tilläggsbeställas per telefon eller e-post fram till kl 14 dagen innan resans början, så länge som det övriga resepriset betalas med kreditkort. Om du ursprungligen har anmält betalning per banköverföring, meddela oss dina betalningsuppgifter per telefon eller e-post. Om resan redan har bokats med betalning per kreditkort debiteras restsumman automatiskt från ditt konto. En tilläggsbokning, som du önskar att betala per överföring, kan endast genomföras fram till 19 dagar före resans början. Undantaget är i detta fall tilläggsbokning av person. Denna kan du, så länge som du inte kan betala per kreditkort, också genomföra per överföring.
- Är en bebis medförsäkrad hos föräldrarna?Bebisar är medförsäkrade hos föräldrarna om båda föräldrarna har tecknat en försäkring och så länge bebisarna är anmälda hos oss i bokningen och därmed utskrivna på resebekräftelsen.
- Kan jag boka en två-veckors-resa?Då en stor del av våra resor erbjuds som 7 nätter är en tvåveckorsbokning inte möjlig. Det finns dock möjligheten att boka två på varandra följande veckor (kontrollera tillgänglighet för bägge ankomstdatum i förväg!). Vänligen informera oss omgående efter genomförande av båda bokningar, så att en sammanhängande bokningsbearbetning kan garanteras. Då det emellertid handlar om två enskilda bokningar, skickas alla nödvändiga underlag separat per vecka.
- Kan jag som minderårig boka en resa, eller anmäla minderåriga resedeltagare med mig?
- Om du som anmälare är minderårig vid tidpunkten för bokningen behöver vi den erforderliga samtyckesförklaringen från dina föräldrar. Vänligen faxa eller skicka denna per post till oss så snart som möjligt (v.g. använd denna mall), då bokningen innan dess inte kan bearbetas.
- Om du som anmälare anmäler minderåriga medresenärer, utan att vara hans/hennes målsman, måste du ha en samtyckesförklaring från de minderårigas målsmän, där det står att de är införstådda med barnets deltagande i resan enligt dessa villkor. Var vänlig skriv ut villkoren och tillhandahåll för vederbörande målsmän. Denna samtyckesförklaring är endast för eget bruk och behöver inte skickas till oss i detta fall.
- Hur hittar jag min resa?
Avbokning av resa
- Hur kan jag avbeställa min resa?Man kan avbeställa resan fram till tidpunkten för utresa. Avbokningen ska göras av huvudbokaren, helst i skriftlig form. Avbeställningskostnader som utgår vid avbokning regleras i våra Allmänna resevillkor (punkt 4.). För beräkning av avbokningskostnader för just din resa, kontakta oss via e-post . Sker avbokning utanför ordinarie kontorstider, räknas därpå följande vardag som tidpunkt för avbeställningen. Vi tar emot avbeställningar måndag till fredag mellan 9:00 och 18:00.
- Hur kan jag undvika avbokningskostnader?Du kan undvika avbokningskostnader genom att överföra din resa till en annan person (måste ske samtidigt med avbokningen). I detta fall utgår endast en ombokningsavgift på 25 € per person. Samtliga bokade tjänster (med undantag för försäkringar) överförs till den nya resenären.
- Lönar sig ett avbeställningsskydd eller en reseavbrottsförsäkring?Avbeställnings- och reseavbrottsskyddet är så pass viktigt att det t.o.m finns en laglig skyldighet att erbjuda ett sådant till alla resenärer. Försäkringen täcker de höga avbokningskostnader som kan uppgå till 90% av resans pris. Det träder i kraft om du av t.ex. hälsoskäl inte kan påbörja din resa. Vi rekommenderar starkt att teckna ett avbeställnings- och reseavbrottsskydd. Att avbryta en önskad resa är tråkigt nog, så undvik då ytterligare avgifter som bara gör saken ännu tråkigare. Försäkringen ersätter de kompletta avbokningskostnaderna (med avdrag för en mindre självrisk), under förutsättningen att avbeställningen sker på någon av de grunder som täcks av försäkringen.
- Hur fungerar avbeställningsskyddet och reseavbrottsförsäkring?Om huvudanmälaren har avbokat en person, får han en ny faktura av oss (avbokningsfaktura), i vilken avbokningskostnadernas storlek framgår. Om du har tecknat ett avbeställnings- och reseavbrottsskydd och avsäger dig resan av en försäkrad grund måste du vända dig direkt till reseförsäkringsbolaget (alltså inte till oss) med ditt försäkringsnummer för att få ersättning för avbokningskostnaderna. Försäkringsnumret är identiskt med bokningsnumret. Kontaktuppgifterna till försäkringsbolaget hittar du på din försäkringssedel. Av försäkringsbolaget får du även veta vilka underlag du måste skicka in (t.ex. avbokningsfaktura, läkarintyg). Tänk på att ett skadeärende ska anmälas omedelbart.
- Hur kan jag avbeställa min resa?
Inför resan
- När och hur får man den slutliga resebekräftelsen?Resebekräftelsen skickas per e-post ca 10-14 dagar innan utresedagen. Dokumentet bifogas som PDF-fil, bilagt till din e-post. Om du inte har programmet Adobe Acrobat Reader, finns det en länk i mailet där du kan ladda ner det gratis. Om ingen e-postadress uppgavs vid bokningen, skickar vi underlagen med posten. I båda fall ställs värdekupongen i huvudanmälarens namn, men det är giltig för alla resedeltagare.
- Måste man ta med sig sängkläder/handdukar?All information om det finns sängkläder och/eller handdukar i lägenheten eller om du kan låna dem på plats finns i boendebeskrivningen. I pensionat eller hotell är sängkläder och handdukar alltid inkluderat.
- Vad finns det för köksutrustning i lägenheterna?Normalt finns det glas och porslin, kastruller, kokplatta och ugn/mikrovågsugn. Förbrukningsartiklar som rengörings- och diskmedel och toalettpapper bör tas med. De flesta nödvändiga köks- och hushållsartiklarna kan man köpa i närbelägna livsmedelsaffärer.
- Vad bör man packa ner? Finns det någon packlista?Ja, här finns en packklista som kan underlätta packningen. Ladda hem!
Packlista (utskriftsvänlig version) hämta här!
- När och hur får man den slutliga resebekräftelsen?
Resa och ankomst
- Får man en vägbeskrivning vid egen transport?Ja. På respektive ortssida under fliken "Ankomst" hittar du bild och länk till en ruttplanerare. Därmed kan du lätt hitta rätt väg till din destination.
- Vilka resemöjligheter finns det?En översikt av de erbjudna resesätten, dvs. exakt information om dessa erhåller du här. Vilka resesätt som erbjuds för det önskade resmålet, kan du se på de olika resesymbolerna på ortssidan. Om du har bokat en utresa med oss får du alla nödvändiga underlag med detaljerad information tillsammans med den slutliga reseinformationen.
- När bör man checka in på rummet/ i lägenheten?Normalt sker incheckningen lördag eftermiddag. Närmare information finns på den slutgiltiga resebekräftelsen och vid bussresa hos reseledningen på destinationen.
- Hur kan jag bäst utnyttja ankomstdagen?Ett bra sätt är att ta en promenad och utforska byn, shoppa eller ta del av de lokala fritidsaktiviteterna. Önskar man åka skidor på ankomstdagen kan man köpa till ett halvdags eller heldags liftkort i liftsystemets kassa. På alla orter finns det förvaringsmöjligheter för bagaget, i Frankrike mot en mindre avgift.
- Får man en vägbeskrivning vid egen transport?
På plats
- Finns det reseguider på plats?Under er resa finns - såvitt som det anges - reseguider som gärna står till tjänst. Vid ankomsten tar reselederen emot och informerar om alla detaljer. Under vistelsen är reseledarna tillgängliga för att svara på frågor.
- Måste man betala kurtaxa?Med undantag för Italien måste en kurtaxa betalas. Den ligger på mellan 0,20-2,50 € per person/natt. I Österrike är kurtaxan inkluderad i totalpriset, i annat fall finner du information om denna under "Kostnader på plats". I Frankrike och i Schweiz ska kurtaxan betalas på plats. De exakta kurtaxorna framgår av pristabellerna under respektive boende.
- Hur kan jag betala depositionsavgiften för lägenheten?Företrädesvis ska depositionsavgiften betalas med kreditkort (t. ex. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Man kan i regel också betala kontant.
- När återbetalas depositionsavgiften?Om inga skador konstaterats återbetalas den kontant inbetalade avgiften på hemresedagen, i receptionen eller av reseledaren. Har avgiften betalats med kreditkort, finns depositionsbeloppet tillgängligt på kontot några dagar senare.
- Erbjuds det skid- och snowboardskola?På nästan alla resmål erbjuder vi skid- och snowboardskola. Om inga kurser är valbara under bokningsprocessen, kan du reservera plats hos lokala skidskolor efter tycke och smak.
- På vilket språk undervisar skidlärarna?I Österrike och i Schweiz hålls kurserna mest på tyska. I Frankrike och Italien används mest engelska i undervisningen.
- Vilka måltider ingår i boendet?Man kan välja mellan lägenheter med självhushåll, pensionat med frukost eller hotell med halvpension. Under respektive boende finns mer information om vad som ingår.
- Var serveras måltiderna som man har tilläggsbokat?De tilläggsbokade måltiderna serveras normalt på en restaurang i närheten eller på ett närbeläget hotell.
- Finns det reseguider på plats?
Hemresa
- När måste jag checka ut?Normalt sker utcheckningen på morgonen, ca kl. 09. Exakta tider finns på den slutliga resebekräftelsen eller kan meddelas av reseledaren på plats.
- Kan man åka skidor på hemresedagen?Önskar man åka skidor på hemresedagen ska man, fram till 17 dagar innan resans början, förlänga sitt liftkort. Det blir förmånligare att göra det hos oss än på plats. Bagaget kan förvaras i lägenheten/på rummet, ibland utgår en mindre förvaringsavgift. På en del hotell finns det möjlighet att duscha efter skidåkningen (ibland mot avgift).
- När börjar utresan?Om du har bokat utresa genom oss, finner du allt värt att veta här.
- När måste jag checka ut?
Allmänna frågor
- Vad innebär lägsta pris-garanti?Om du mot förmodan skulle hitta en billigare resa, som är identisk och med samma villkor hos en annan arrangör, skicka då erbjudandet till oss (innan bokningen) och vi garanterar dig ett 10 € lägre pris. Vi är övertygade om att våra resor ger dig mest för pengarna! Utnyttjar du våra generösa rabatter, blir resan ännu billigare (se 1.5).
- Vad innebär snögarantin?För att garantin ska träda i kraft ska mindre än 40 % av liftsystemet där liftkortet gäller vara i drift p.g.a snöbrist, under en sammanhängande tid om 10 - 14 dagar innan resans början. Vi bokar om din resa kostnadsfritt 10 dagar innan resans början, till en annan, motsvarande resa (förutsatt att lediga platser finns. Det nya resepriset gäller*. Garantin gäller för resor mellan 28.12.09-08.04.10).
* Rabatter från den ursprungliga bokningen (t.ex. sista-minuten) överförs till den nya resan. Aktuella rabatter vid tidpunkten för ombokningen gäller ej. - Vad innebär bokning "mot förfrågan"?”Bokning mot förfrågan” betyder att det önskade rummet ligger utanför vår avtalade kvot. Först efter din inkomna (bindande) beställning görs en förfrågan om rummet är tillgängligt. Får vi en bekräftelse från hotellet att är rummet är ledigt är det därmed bokat i ditt namn. Kort efteråt erhåller du resebekräftelse/räkning per post resp. e-mail. Om det skulle visa sig att rummet redan är upptaget informerar vi dig omgående om detta. Dessutom bokas bokningen av kostnadsfritt. Naturligtvis försöker vi givetvis hitta ett likvärdigt alternativ, som du utan förpliktelse kan ta ställning till.
- Vad innebär boendealternativet frukostpensionat med "ortnamn" i namnet?Om det valda boendet endast heter frukostpensionat + "ortsnamn“ utan något specifikt egennamn, får man i regel först från reseledaren eller turistbyrån på plats veta i vilket pensionat inkvarteringen ska ske. Våra frukostpensionat är trevliga pensionat inom ortsområdet med trevliga rum med bad eller dusch och WC samt frukost. Det kan dock ej garanteras att en grupp inkvarteras på samma pensionat.
- Vad betyder tillägget "sparpris" vid hotellnamnet?Enstaka inkvarteringar förekommer två gånger i prislistan, en gång med tillägget "sparpris", en gång utan. Rummen som betecknas med "sparpris" erbjudes till ett särskilt förmånligt pris. Det finns absolut inga kavlitetsskillnader mellan rum med sparpris och rum utan. Vi rekommenderar dig därför att först kontrollera tillgängligheten på våra sparpris-rum. Mer information om hur man kan söka boende finns under punkt 1.1.
- Vad betyder utan måltider, frukost, halvpension, helpension, All Inclusive, dusch/WC?Utan måltider, dvs. självförsörjning
Frukost = övernattning med frukost
Halvpension = övernattning med halvpension (frukost + middag)
Helpension = övernattning med helpension (frukost + lunch + middag)
All Inclusive = (exakt innehåll: se beskrivning av boendet)
Dusch/WC = rummen förfogar över ett badrum med dusch/WC
- Vad innebär lägsta pris-garanti?
Sverige



















